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旅客下车后为何扒车?“邯情”服务员练就火眼金睛

来源:燕赵晚报编辑:保存2020-05-06 12:50:34
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  燕赵晚报讯(融媒体记者王铎 通记员王飞增)" 五一 " 期间,K157 次列车即将驶离邯郸火车站,一名刚刚下车的旅客突然转身飞奔而来。为避免发生意外事故,工作人员果断将其拦截,获悉对方将钱包和手机落在车厢后,通过铁路系统爱心接力,遗失物品很快完璧归赵。

  事发当天,K157 次列车已到开车时间,邯郸火车站出站口检票员王化忠惊讶发现旅客冲向站台试图扒车,立即通过电台发出 " 警情 ",客运值班人员王文阔等人迅速跑了过去,将旅客拦截在安全线以外,迎送列车安全驶出车站。

  列车开出后,王文阔详细了解事情经过,一边安抚旅客情绪,一边与列车乘务人员联系,及时找的旅客落在车厢内的手机和钱包。紧接着,车站又联系郑州站,安排最近的 K268 次列车将遗失物品送回邯郸。

  据了解,邯郸火车站 " 邯情 " 服务组创新提出 " 链式 " 服务模式,将有形服务和无感服务融为一体,从获取乘客乘车信息开始,由过去问询单一功能扩大到重点帮扶、发售站台票、寻找物品等持续性、全流程的客运服务。" 五一 " 小长假期间,车站累计为旅客提供各种服务 128 次,获得表扬工单 4 个。

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